Odpověď v řádu minut

Kde se dovolám na Oliver Casino?

Podpora Oliver Casino je vám k dispozici nonstop 24/7 – hrajte, pište nebo vytočte linku, odpověď obvykle dorazí do několika minut.

Napište podpoře Vklad od 5 €. Legální věk 18+. Licence MF-838757/2006.

Vyplaceno dnes

299 377 €

8 318 Hráčů právě hraje

Oliver Casino s.r.o. (IČO 96040093) provozuje kasino na základě licence Ministerstva financí ČR č. MF-838757/2006, udělené již v roce 2006.

Průměrná výplata je zpracována do 28 minut. Měsíčně vyplácíme 217 000 000 € více než 413 000 hráčům. Maximální výběr dosahuje 79 000 €.

Veškerá komunikace je šifrována pomocí 128bitového SSL. Hry a systémy pravidelně auditují nezávislé laboratoře SIQ, iTech Labs a GLI.

Spojení s živým člověkem

Kdo vám odpoví a jak rychle?

Přečtěte si tři řádky, vyberte si kanál a máte jasno, kam psát.

Napište do chatu

Napište do chatu přímo na webu, když chcete okamžitou radu k účtu či bonusu – odpověď typicky přijde do čtyř minut a linka je otevřená ve dne v noci.

Otevřít chat

Kam poslat dotaz e-mailem?

Pošlete zprávu na [email protected], když jde o složitější věc a chcete mít vše písemně; odpovídáme obvykle do šesti hodin, nonstop.

Napsat e-mail

Dovoláte se člověku?

Vytočte +420 296 476 437 v časovém pásmu CET, když potřebujete mluvit s člověkem hned – dovoláte se nonstop a odpověď dostanete zhruba do tří minut.

Zavolat podpoře

Pomoc z Česka

Dřív cizí e-mail, dnes česká linka a český regulátor

Projděte tabulku a budete vědět, komu volat, kde sídlí provozovatel a kam se obrátit s problémy.

Spojení

Telefon+420 296 476 437

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, licence MF-838757/2006

Pomoc

Pomoc s hranímANOSR, Linka bezpečí, RIAPS

Bez přípravy tři e-maily, s přípravou jeden

Projděte těchto pět bodů a odpověď dorazí bez doplňujících otázek.

Číslo hráčského účtu nebo přezdívka
Registrační e-mailová adresa
ID transakce u platby nebo bonusu
Čas a popis problému
Snímek obrazovky s chybou

Šest adres pro šest témat

Oliver Casino rozděluje dotazy podle témat

Už nemusíte hádat, na kterou adresu psát, aby se váš dotaz nezdržel u jiného oddělení.

Účet

Podpora – obecné dotazy[email protected]

Ověření – doklady a KYC[email protected]

Platby

Platby – vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace – stížnosti na hru[email protected]

GDPR – osobní údaje[email protected]

Spolupráce – byznys a partnerství[email protected]

Čtyři údaje o provozovateli

Hledáte provozovatele a licenci

Po přečtení budete vědět, kdo hru provozuje, kde sídlí a kam psát.

Společnost

Obchodní firmaOliver Casino s.r.o.

IČOIČO 96040093 (Česká republika)

AdresaVinohradská, Ostrava

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-838757/2006

Kontakt

E-mail podpory[email protected]

Získáte kontakty, které nejsou od kasina

S problémy s hraním pomáhají i organizace, na kterých kasino nezávisí: ANOSR – Asociace nestátních organizací v adiktologii, Linka bezpečí a RIAPS – Registr dobrovolných vyloučení. Tyto kontakty slouží hráčům v České republice vedle nástrojů, které najdete přímo v účtu.

ANOSR. Sdružuje odborníky na závislosti a vede čtenáře k poradenství a léčbě podle regionu.

Linka bezpečí. Nabízí bezplatné a anonymní volání pro děti i dospělé, kteří potřebují mluvit hned.

RIAPS. Eviduje dobrovolná vyloučení z hazardních her a pomáhá s návratem k běžnému životu.

Celý článek

Rychle k jistotě

Odpovědi na časté dotazy hráčů

Sedm odpovědí vám ušetří čekání a zbytečné psaní.

trustCo se děje po odeslání dokladů k ověření?+

Ověření identity trvá obvykle kolem jedenácti hodin od doručení dokladů. Delší doba nastane, pokud je snímek nečitelný nebo chybí potvrzení o adrese. Stav ověření vám sdělí tým na [email protected].

trustZa jak dlouho mi přijde odpověď na dotaz?+

Podpora mluví česky, anglicky, německy a slovensky, takže odpoví jazykem, kterým jste napsali. Na e-mail reaguje zpravidla do šesti hodin, na chatu do čtyř minut. Pro hráče z České republiky je čeština výchozí volba.

trustKdy dostanu kopii svých osobních údajů?+

Napište na [email protected] a požádejte o kopii nebo výmaz svých údajů. Žádost vyřídíme nejpozději do jednoho měsíce, obvykle dřív. Část záznamů o transakcích ale musíme uchovat kvůli licenčním povinnostem.

trustKdy mi podpora ověří účet bez hesla?+

Stačí e-mailová adresa, na kterou je účet registrovaný, a případně datum poslední platby. Heslo po vás nikdo žádat nebude, ani na chatu, ani telefonem. Přístup obnovíte pomocí odkazu pro reset hesla.

trustProč mám věřit licenci Ministerstva financí?+

Oliver Casino s.r.o. působí pod licencí Ministerstva financí ČR s číslem MF-838757/2006. Regulátor dohlíží na průběh her i na výplaty. Číslo licence najdete i v patičce webu.

trustCo se stane, když napíšu o půlnoci v sobotu?+

Kontaktovat podporu můžete kdykoli, linka i chat slouží nonstop 24/7 včetně svátků. Filtr na hlubokou noc neexistuje, v noci odpovídá tentýž tým. Časy se uvádějí v pásmu CET.

trustProč mi zablokujete účet, když o to požádám?+

Napište na [email protected] a doplňte, zda jde o dočasnou přestávku, nebo o trvalé uzavření. Zablokování účtu provedeme bez zbytečných otázek a vklad už nepůjde poslat. Dočasnou pauzu i sebevyloučení nastavíte také sami v nastavení účtu.

Dostupnost

Dřív čekání, teď jasný čas

Oliver Casino drží podporu v provozu nepřetržitě a časy níže platí pro celý český trh.

Živý chat

Provoz chatunonstop 24/7

První odpověď na chatu4 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem6 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 296 476 437

Čekání na telefonu3 minuty

Reklamace u Oliver Casino

Dosáhnete přezkumu svého případu

Nejčastější obava, že reklamace zmizí bez stopy, mizí díky písemnému záznamu v každém kroku.

Reklamace s ID transakce

Napište na [email protected] a popište situaci vlastními slovy. Připojte číslo účtu, ID transakce a datum, aby šel případ dohledat napoprvé.

Vyžádejte si číslo případu

Vyžádejte si číslo případu a lhůtu, do které dorazí vyjádření. Odpověď přichází e-mailem a číslo vám otevře cestu k dalšímu kroku.

Může případ přezkoumat někdo jiný?

Nesouhlasíte s výsledkem? Odpovězte ve stejném vlákně a požádejte o přezkum vedoucího podpory. Uveďte, které body vyjádření považujete za nesprávné.

Oliver Casino a Ministerstvo financí ČR

Zůstane-li spor nevyřešený, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na regulátora. Přiložte číslo případu a kopii dosavadní korespondence.